728x90 반응형 란스의상식13 CRM 도입을 위한 전제조건 및 고려사항 CRM(Customer Relationship Management)을 성공적으로 도입하기 위해서는 몇 가지 중요한 전제조건과 고려사항이 있습니다. 이를 제대로 갖추지 않으면 CRM 도입에 따른 성과가 기대에 미치지 못할 가능성이 매우 큽니다.이번 포스팅에서는 CRM도입의 전제조건과 고려사항에 대해 알아보겠습니다.CRM도입을 위한 전제조건으로는,첫째, CRM도입의 구체적이고 명확한 목적이 있어야 합니다.목적이 있어야만 그 목적에 부합하는 활동들을 정의하고 참여를 독려할 수 있기에 목적의 설정은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.예를 들면, 고객 이탈율의 감소나 고객 유지율의 증가, 영업 프로세스의 개선이나 마케팅 자동화와 같은 목적이 설정되어야 합니다.둘째, 데이터 관리 체계의 확립입니다. CRM의 핵심은.. 2025. 4. 7. CAGR의 뜻과 계산하는 공식 CAGR(Compound Annual Growth Rate)은 우리말로는 연평균 성장률이라고 합니다.Compound가 복합 또는 복리라는 뜻을 가지고 있어 복합 연평균 성장률이라고도 합니다.우리가 많이 알고 있는 용어 중 AGR(Annual Growth Rate), 즉 연간 성장률도 있습니다.많은 분들이 이 두가지를 헷갈려 합니다. AGR은 이웃한 두 년도(ex. 2023대비 2024년)의 성장률을 계산하는 것이고, CAGR은 3개년 이상의 성장률을 계산하는 것이라고 이해하시면 됩니다. 제가 알고 있는 평균을 계산하는 방식은 모든 값을 더한 후 개수로 나누는 가장 일반적인 산술평균과 가중치를 반영하는 가중평균 정도인데, CAGR을 계산할 때는 기하평균을 사용합니다. 연평균 성장률을 계산하려면 연간 성장률.. 2025. 4. 3. 워크아웃과 workout 사전적 의미로 workout 은 운동이나 체력단련이라는 뜻을 가지고 있습니다. 제가 포스팅하는 글 중에 운동과 관련된 글에서 AB workout(복근운동), Chest workout(가슴운동) 처럼 workout이라는 단어를 많이 사용합니다. 신문지면이나 뉴스를 통해 워크아웃(workout)이라는 단어를 접해보셨을텐데요, 경제용어로 워크아웃은 재정적 어려움을 겪고 있는 기업이 파산을 막기 위해 채권자와 협의하여 부채를 조정하고 구조조정 등을 진행하는 과정을 의미합니다. 사람이 운동을 통해 살을 빼고 체력을 강화하는 것 처럼 기업도 운동을 통해 부채를 줄이고, 인력을 감축하여 건강해진다는 의미이니 일맥 상통한다고 볼 수 있습니다. 같은 단어인데 재미(?)있는 것은 구글에서 workout과 워크아웃으로 각각.. 2025. 4. 1. CRM과 B2G기업 이전 글에서 CRM(Customer Relationship Management)의 목적은 고객관계의 효과적 관리를 통해 고객을 이해하고, 그 이해를 바탕으로 고객관계를 강화하면서 고객의 충성도를 높여 궁극적으로는 기업의 성장(매출증가)을 도모하는 것이라고 하였습니다. 그러므로 CRM의 목적 달성을 위해 도입할 CRM 솔루션은 고객 정보 관리기능과 함께 마케팅·영업·고객 서비스 프로세스를 최적화하기위한 분석 및 보고서 생성 기능 등 아래의 표와 같은 기능들을 기본적으로 갖추고 있어야합니다.구분개요고객정보관리- 고객 정보(이름, 연락처, 구매 이력, 선호도 등) 저장 및 관리- 고객 세분화 및 분석- 고객과의 상호작용(전화, 이메일, 채팅 등) 기록영업관리- 리드 및 영업 기회 관리- 영업 파이프라인(pip.. 2025. 3. 25. 경영, 마케팅 그리고 영업 저를 포함해서 많은 분들이 경영과 마케팅을 헷갈리는 경우, 마케팅과 영업을 헷갈리는 경우, 마케팅과 광고•홍보를 헷갈리는 경우가 있는 것 같습니다.각각의 개념에 대해 같이 이해해 보겠습니다.경영(Management)은 최적화된 인적•물적 자원의 계획과 조직, 지휘 및 통제를 통해 조직의 목표를 효과적이고 효율적으로 달성하기 위한 과정입니다.마케팅(Marketing)은 제품이나 서비스를 고객에게 알리고, 고객이 왜 이 제품을 사야 하는지, 이를 통해 어떤 긍정적인 변화를 경험할 수 있는지를 효과적으로 전달(가치전달)함으로서 기업이 이윤을 창출할 수 있도록 하는 모든 활동을 의미합니다. 단순히 광고나 판매만을 의미하는 것이 아니라, 고객의 필요를 파악하고 이를 충족시키기 위한 전략을 수립하는 과정까지 포함됩.. 2025. 3. 22. CRM은 필요할까 CRM(Customer Relationship Management)은 반드시 필요한가에 대한 대답은 "그렇다"라고 할 수 있습니다.개인과 소상공인 및 기업, 심지어 국가도 부지불식간에 CRM을 이용한 전략과 계획을 수립하여 새로운 관계를 맺고, 맺어진 관계를 더욱 강화하고, 매출 또는 수출을 증대시키기 위한 노력을 하고 있습니다.예를 들면, 개인은 친구를 만들고 친구와의 우정을 돈독히 하기위한 전략, 동네 편의점은 주민을 고객으로 유치하고 단골고객으로 만들기위한 전략, 기업은 업무효율성을 높이고 신규고객을 유치•확대하기위한 전략, 국가는 우방국과의 관계를 강화하고 수출을 증대하기위한 전략 등을 수립하는데 CRM개념이 활용되고 있다고 할 수 있습니다.하지만 이글에서 말씀드리고자하는 필요성은 대상과 범위를 .. 2025. 3. 21. 이전 1 2 3 다음 728x90 반응형
