728x90 반응형 란스의상식10 업셀링(upselling)과 크로스셀링(cross-selling)의 뜻과 차이점 업셀링과 크로스셀링은 둘 다 객단가(Average Revenue Per Customer)를 높이기 위한 판매전략이지만 다음과 같은 차이점이 있습니다.업셀링은 고객이 관심을 갖고 있는 제품보다 더 비싼 제품이나 고급 옵션을 제안하는 전략입니다.예를 들면, 아이폰을 구매하려는 고객에게 아이폰 기본사양보다 아이폰 프로를 구매하도록 권하는 것이 일종의 업셀링전략입니다.크로스셀링은 고객이 구매하려는 제품과 관련된 다른 제품을 함께 제안하는 전략입니다.예를 들면, 애플이 아이패드를 구매한 또는 구매하려는 고객에게 함께 사용하면 좋은 애플워치, 에어팟 및 애플펜슬 등을 추천하는 것이 크로스셀링이라고 할 수 있습니다.결국 업셀링은 같은 제품군에서 상위 제품을 구매하도록 하는 전략이고, 크로스셀링은 구매하려는 제품과 함.. 2025. 4. 16. 고시, 공시, 공지 및 공표의 뜻과 차이점 고시, 공시, 공지, 공표, 게시같은 비슷비슷한 뜻을 가진 단어들을 많이 들어보셨을겁니다.공통적으로 무엇인가를 알린다는 뜻을 가지고 있어 그냥 알림이라는 우리말로 통일해도 될 것 같은데 왜 이렇게 비슷한 단어를 혼용하고 있는지 이해가 안될 때가 있습니다.각각의 뜻과 적절한 사용법을 아래의 표에 정리했습니다.구분한자풀이뜻사용예시비고고시(告示)告 알릴 고示 보일 시행정기관이 결정한 사항 또는 일정한 사항을 공식적으로 일반에게 널리 알리는 행위정부가 최저임금 인상을 고시함고시는 일단 정한 후 개정 또는 폐지되지 않는 한 효력이 계속되는 사항공고(公告)公 공변될 공告 알릴 고행정기관이 결정한 사항 또는 일정한 사항을 공식적으로 일반에게 널리 알리는 행위대통령 선거 공고가 내일 있을 예정임공고는 일시에 또는 단기.. 2025. 4. 14. 리드(LEAD)란 무엇인가? CRM(Customer Relationship Management)에서 리드(lead)라는 용어를 처음 접하는 분들이 계실겁니다.보통 우리가 알고 있는 lead(이끌다, 앞서다 또는 납)와는 다른 뜻으로 CRM에서 사용되기 때문에 이 단어가 오히려 더 낯설어 보일 수 있다는 생각이 듭니다.저 역시 리드를 등록하라는 말에 아주 당혹스러웠던 기억이 있습니다.리드는 잠재고객(potential customer) 또는 가망고객(prospective customer)이라고 하는데, 잠재고객은 기업의 제품을 구매할 가능성이 있는 고객을 의미하고, 가망고객은 기업의 제품에 관심을 보인 고객을 의미하니 가망고객에 더 가깝다고 볼 수 있습니다. 마케팅이나 영업프로세스 관점에서 보면 리드를 단순히 고객을 지칭하는 단어로만 .. 2025. 4. 8. CRM 도입을 위한 전제조건 및 고려사항 CRM(Customer Relationship Management)을 성공적으로 도입하기 위해서는 몇 가지 중요한 전제조건과 고려사항이 있습니다. 이를 제대로 갖추지 않으면 CRM 도입에 따른 성과가 기대에 미치지 못할 가능성이 매우 큽니다.이번 포스팅에서는 CRM도입의 전제조건과 고려사항에 대해 알아보겠습니다.CRM도입을 위한 전제조건으로는,첫째, CRM도입의 구체적이고 명확한 목적이 있어야 합니다.목적이 있어야만 그 목적에 부합하는 활동들을 정의하고 참여를 독려할 수 있기에 목적의 설정은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.예를 들면, 고객 이탈율의 감소나 고객 유지율의 증가, 영업 프로세스의 개선이나 마케팅 자동화와 같은 목적이 설정되어야 합니다.둘째, 데이터 관리 체계의 확립입니다. CRM의 핵심은.. 2025. 4. 7. CAGR의 뜻과 계산하는 공식 CAGR(Compound Annual Growth Rate)은 우리말로는 연평균 성장률이라고 합니다.Compound가 복합 또는 복리라는 뜻을 가지고 있어 복합 연평균 성장률이라고도 합니다.우리가 많이 알고 있는 용어 중 AGR(Annual Growth Rate), 즉 연간 성장률도 있습니다.많은 분들이 이 두가지를 헷갈려 합니다. AGR은 이웃한 두 년도(ex. 2023대비 2024년)의 성장률을 계산하는 것이고, CAGR은 3개년 이상의 성장률을 계산하는 것이라고 이해하시면 됩니다. 제가 알고 있는 평균을 계산하는 방식은 모든 값을 더한 후 개수로 나누는 가장 일반적인 산술평균과 가중치를 반영하는 가중평균 정도인데, CAGR을 계산할 때는 기하평균을 사용합니다. 연평균 성장률을 계산하려면 연간 성장률.. 2025. 4. 3. 워크아웃과 workout 사전적 의미로 workout 은 운동이나 체력단련이라는 뜻을 가지고 있습니다. 제가 포스팅하는 글 중에 운동과 관련된 글에서 AB workout(복근운동), Chest workout(가슴운동) 처럼 workout이라는 단어를 많이 사용합니다. 신문지면이나 뉴스를 통해 워크아웃(workout)이라는 단어를 접해보셨을텐데요, 경제용어로 워크아웃은 재정적 어려움을 겪고 있는 기업이 파산을 막기 위해 채권자와 협의하여 부채를 조정하고 구조조정 등을 진행하는 과정을 의미합니다. 사람이 운동을 통해 살을 빼고 체력을 강화하는 것 처럼 기업도 운동을 통해 부채를 줄이고, 인력을 감축하여 건강해진다는 의미이니 일맥 상통한다고 볼 수 있습니다. 같은 단어인데 재미(?)있는 것은 구글에서 workout과 워크아웃으로 각각.. 2025. 4. 1. 이전 1 2 다음 728x90 반응형
